Foire aux questions
Livraison et commandes
Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, avec un lien de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition. En France, comptez ensuite 3 à 6 jours ouvrés de livraison (indicatif). Pour les autres pays, le délai dépend de la destination. Ces délais peuvent s'allonger en fin d'année.
Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un email contenant un lien afin de pouvoir traquer votre commande. Si jamais le lien ne donne rien, veuillez patienter quelques jours, le site du distributeur peut prendre un peu de temps avant de se mettre à jour. En cas de doute n'hésitez pas à envoyer un email à notre support client.
En France, la livraison coûte 7,90 € et elle est offerte dès 99 € d'achat. Les tarifs pour les autres pays sont affichés avant le paiement.
Pas de panique, si votre commande comprend plusieurs articles et que vous ne les avez pas tous reçus, il faut simplement patienter encore un petit peu. Les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre service client.
Malheureusement non, notre boutique ne permet pas de cumuler les codes de réductions.
En revanche, vous pouvez sans aucun problème utiliser votre code de réduction sur des articles soldés.
En cas de livraison en point relais, il est de la responsabilité du client de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Dans ce cas : une réexpédition pourra être proposée, les frais étant à la charge du client, ou un remboursement du prix des articles pourra être effectué une fois le colis revenu chez nous, les frais de renvoi réellement engagés restant à la charge du client si la non-remise lui est imputable. Nous vous invitons à suivre régulièrement votre colis via le lien de suivi transmis par email afin d’éviter toute situation de non-récupération.
Annulations et retours
Envoyez le plus rapidement possible un email à notre support, une modification sera possible uniquement si la préparation de votre commande n'a pas encore été faite.
Envoyez le plus rapidement possible un email à notre support, une annulation rapide ne sera possible que si la préparation de votre commande n'a pas encore été faite. Autrement, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner le colis. Dans ce cas, contactez notre service client par e-mail : nous vous indiquons les modalités de renvoi sous 2 jours ouvrés.
Nous offrons à tous nos clients un délai de 14 jours à partir de la date de réception de leur commande pour l'annuler dans le cas ou cette dernière ne leur convient pas, sans aucune justification de votre part.
Vous disposez de 14 jours pour pouvoir annuler votre commande. Il suffit d'effectuer cette demande en nous contactant par email ou via le formulaire de contact.
Si un produit contient un défaut de fabrication, contactez-nous dès que possible avec des photos. Pour plus de détails, référez-vous à notre politique de remboursement.
Sécurité
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont chiffrés et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Oui !
Le protocole "HTTPS" est utilisé sur chacune des pages du site, toutes les données sont par conséquent chiffrées via un certificat SSL.
Vous pouvez le vérifier visuellement avec le petit cadenas présent en haut à gauche de la barre de recherche de votre navigateur.
Votre question ne se trouve pas dans cette liste ?
Pas de soucis, envoyez nous un email à contact@echiquier-boutique.com, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
