Foire aux questions
Livraison et commandes
La commande est expédiée sous 48h, mais selon le produit commandé, le temps de livraison est variable en fonction du pays du fournisseur. Des produits expédiés depuis la France prendront quelques jours tandis que d'autres peuvent aller jusqu'à une quinzaine de jours. Comptait en moyenne une dizaine de jours pour le traitement de votre commande, la manufacture des produits ainsi que la livraison. Nous mettrons tout en oeuvre pour que votre commande arrive chez vous le plus rapidement possible.
Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un email contenant un lien afin de pouvoir traquer votre commande. Si jamais le lien ne donne rien, veuillez patienter quelques jours, le site du distributeur peut prendre un peu de temps avant de se mettre à jour. En cas de doute n'hésitez pas à envoyer un email à notre support client.
La livraison est offerte (hors DOM-TOM) pour toutes les commandes, sans minimum de quantité ou de prix.
Pas de panique, si votre commande comprend plusieurs articles et que vous ne les avez pas tous reçus, il faut simplement patienter encore un petit peu. Les produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre service client.
Malheureusement non, notre boutique ne permet pas de cumuler les codes de réductions.
En revanche, vous pouvez sans aucun problème utiliser votre code de réduction sur des articles soldés.
Il est possible d'ajouter un pourboire lors du paiement de la commande, au moment d'entrer vos coordonnées bancaires. Vous êtes libre d'ajouter le pourboire de votre choix. Toute l'équipe vous remercie pour votre gentillesse et votre générosité.
Malheureusement non, chaque pourboire est définitif et il sera impossible pour Echiquier-Boutique de vous le rembourser.
Annulations et retours
Envoyez le plus rapidement possible un email à notre support, une modification sera possible uniquement si la préparation de votre commande n'a pas encore été faite.
Envoyez le plus rapidement possible un email à notre support, une annulation rapide ne sera possible que si la préparation de votre commande n'a pas encore été faite. Autrement, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner le colis. Dans ce cas vous devrez contacter le service client afin que l'on vous envoie un bon de retour à imprimer.
Nous offrons à tous nos clients un délai de 14 jours à partir de la date de réception de leur commande pour l'annuler dans le cas ou cette dernière ne leur convient pas, sans aucune justification de votre part.
Vous disposez de 14 jours pour pouvoir annuler votre commande. Il suffit d'effectuer cette demande en nous contactant par email ou via le formulaire de contact.
Si un produit contient un défaut de fabrication, il est impératif de nous contacter dans les 48h suivant la livraison, au-delà de ce délai la commande est réputée conforme. Pour plus de détails, référez vous à notre politique de remboursement.
Sécurité
Nous acceptons uniquement les paiements en carte de crédit et de débit. Le système de paiement est propulsé par le processeur de paiement sécurisé Stripe. Toutes les pages du site utilisent un cryptage SSL. Nous garantissons aux clients que leurs paiements sont ultra-sécurisés et que Echiquier-Boutique n'a connaissance à aucun moment de leurs informations bancaires.
Oui !
Le protocole "HTTPS" est utilisé sur chacune des pages du site, toutes les données sont par conséquent chiffrées via un certificat SSL.
Vous pouvez le vérifier visuellement avec le petit cadenas présent en haut à gauche de la barre de recherche de votre navigateur.
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Pas de soucis, envoyez nous un email à contact@echiquier-boutique.com, notre service client se fera un plaisir de vous aider.